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互联网+旅游的O2O模式下,客户如何管理?

  • 2016-07-30 16:21:24
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  • 信息编号:201392211
  • 上课地点:杭州
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  •   要说近几年来电商界最炙手可热的话题,非O2O莫属。在提出互联网+的概念之后,O2O一下就冒了出来,任何行业加上互联网就成了O2O。O2O模式很好地结合了互联网与传统市场优势,既有传统电子商务“足不出户”购买产品或服务的便捷,包括线上“货比三家”、线上下单、线上支付等,也有传统市场“看得见摸得着”地体验产品和服务,是目前购物界互联网+概念发挥得最好的一个模式。那么互联网+旅游呢 kemanomnewsindex1.html

      最近年,随着旅游行业的麻利发展已经成了今朝最热门的行业之一,旅游行业一开始是通过传统的方式进行营销的,也能够说是彻底通过线下的办法去营销的,后来跟着互联网的极快进行,从今朝的事态下可以看到,旅游行业可以完竣的通过O2O模式进行疏散。想要做好这块,一定要把旅游O2O模式搞明晰。下面来讲一下旅游O2O模式和旅游O2O的社会化营销策略,有盼望可以援助到旅游公司。

      旅游O2O模式一:机票+旅店内容

      首先,是机票+饭馆形式。机票+饭馆形式是目前冷清行旅游的主要构造形式,一些大的旅游站点也都初步做这个旅游O2O模式,比喻携程、艺龙等凡是靠着这类形式走向获胜的。但是,机票+饭馆的模式只不过用意了用户最基本的交通与住宿的标题。目前,随着信息化的深入和旅游需求的深化,以及饭铺音讯化琐细的深度,机票+饭馆形式成为的轻型电商,最早进攻绝对中型的携程模式,如去哪儿、途牛等站点。

      旅游O2O模式二:会集在景点票务

      其次,是会合在景点票务的O2O内容。从目前来看,相似于驴老妈、同城网、掌门人何等的旅游公司,基本上凡是在网上向散客发卖景区电子门票,这就相当于景区给每家网站都开设了一条通道来实现预定或买卖。

      目前,旅游行业已经彻底可以通过O2O模式做营销,当然也曾有得多旅游公司在做这块了,可能有的成果十分好,有的功效极为差,但跟着O2O的发展,打造“互联网+旅游产业”的O2O模式,从旅游企业的价值经济原点开始重构企业的价值创造方式,进而完成中国旅游产业的“互联网+”转型,已成为时代赋予的重要使命。

      那么在O2O模式之下,旅游行业又该如何去管理

      O2O自面世以来,“线上支付”中的“线上”便决定了O2O模式脱不开信息化技术的宿命,一系列信息化手段的应用,让O2O模式的“线上运营”来的更加便捷,更加有效率。在企业管理方面,尤其是客户的管理,O2O模式仍然需要一个高效的管理系统来为企业带来更多的客户,将整个业务运营推向高潮。

      电子营销管理。支持用户设置营销目标和制定营销策略,并提供先进的营销推广机制帮助企业设计,计划,执行各种营销活动和实时跟踪营销活动的绩效及实际投资回报率(ROI)。

     ⊥户信息库。帮助用户了解客户的组织架构,关键人物,客户的购买行为和交易记录。

      会员管理。 设计会员及其忠诚度计划来留淄户和促成其他的交易,帮助用户更接近高价值的客户,并更有效的影响他们的选择和行为。

      服务管理。允许客户登陆系统查看服务请求跟进情况;对于未能及时回复的客户单,自动提醒相关人员。

      商业智能。提供电子调查问卷,轻松帮助用户创建客户行为数据库,并深入数据分析,实现精准的个性化电子邮件营销。

      访客转变为客户。帮助用户把网站及商店访客转化为潜在客户,再而转化为客户,达成交易;可以实时记录所有的访客,互动沟通,进店游览和体验情况以及线上线下所有跟进情况与结果。kemanom
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