较近听同行吐槽，候选人在面时表现的很好，对公司也很认可，当接受offer后，却剧情大反转，抛出了种种问题，如五险一金如何缴纳，工资构成细节等，虽然每次提问都给出了充分理由，但同行还是忍不住叹息，一些问题都是面谈中讲过也得到候选人确认了的，为啥还要问呢。

笔者则觉得这属于招聘工作中较为典型的实操案例，也希望借此案例和大家下笔者的经验心得。

原因

这种反转剧情的出现，一般是出于以下原因：

1、不在意

面试中未在意的问题，到了录用阶段在意了。或许是面谈中的重点不在这些问题上，或许是面试时分神了（如抱着试试的态度，没想到被录取了），因而出现听而不闻的结果。

2、不敢问

面谈过程中因紧张、顾虑，一些问题没胆量问，被录用后，不得不问了，不然心里没底，迷迷糊糊不敢来。

3、患得患失

这种类型的候选人顾虑较多，可能面谈时问的不够仔细，被录用后又考虑到其他问题。谨慎小心的候选人，或者说患得患失的候选人总是有无数个问号在脑海里的。

或者候选人已有备选OFFER，希望争取更多的利益。

4、投石问路

候选人或者未下定决心，或者受到他人指点，需要对公司继续考察下，所以就提出一些问题，希望能从问题中获得有效信息。

对策

跟进维护已接受OFFER的候选人，是招聘工作的重点，只要不现触破底线，招聘人员都要尽一切努力将候选人迎进公司。在这个原则指导下，笔者根据过往工作经验，建议如下：

1、提供耐心专业的解答

候选人能提出问题，反映出其对公司很有兴趣并愿意进一步了解，这是可喜的。因而招聘人员首要的是有耐心，热情礼貌解答问题，而不是抱怨，说这问题这样简单还来问，或者说这个问题已经在面谈中讲过了又问。

其实，招聘人员是热情还是敷衍，候选人完全是可以感觉到的。也往往可能影响候选人的判断，这也就是为什么招聘人员的热情耐心要比专业重要的原因。专业可以让你更可信，热情耐心则是会让候选人为你点赞。

当候选人的问题比较棘手或不熟悉相关事项时，招聘人员不要急于回答或推脱，咱也不能那样官僚吧。可以通过和进一步确认、搜寻准确详实信息后，给候选人客观而专业的答复。相信经过一次次的解答问题，招聘同仁们的专业能力和对公司的熟悉程度将有较大的提升。

2、知识积累，固化与传承

回答候选人各种各样的问题多了，对出现频次高的问题及中肯解答话术可以积累起来，也可以组织部门成员一起讨论，如何答复更显得专业，更能体现公司形象，然后形成较为规范的样板，可以在面试环节就展示给候选人，或制作成资料供候选人参阅，有条件时也可将重点内容体现在OFFER中。

通过日常工作的日积月累，并将优先策略、话术固化下来，并得以传承，这样公司的招聘工作将会越做越出彩。

这是招聘工作中知识的传承，也能让候选人体会到贵公司的独特和用心。

3、觉察话外音

对于候选人犹豫不决的问话，招聘朋友们要能够判断出候选人是询问问题本身呢还是另有他意，是借问问题考察公司其他方面的状况？还是意图在不同公司间作比较？

如是仍对加入公司有顾虑，招聘人员们则要望闻问切，看准症结，对症下药。如公司实行综合工时制和不定时工时制两种方式，候选人所在岗位是不定时工时制，虽然在面试中已做了沟通，但在报到前候选人仍纠结在这个问题上，招聘人员并未一直解释综合工时制，而是觉察到候选人可能有其他企业做后备，于是从岗位工作内容、薪资福利、职业晋升通道等方面进行了攻关，候选人较终决定加入公司。

4、主动跟进

候选人接受了OFFER，并不代表招聘工作画上了句号。此时还是行百步者半九十，招聘人员需要主动跟进候选人状况，通过、等互动，如可以及时推送公司的动态新闻等，为候选人的朋友圈点点赞，提前让候选人融入公司的氛围中。

从候选人提出问题到得到满意答复，并不仅仅是答惑解疑，也是候选人和公司相知相融的过程。从另外一个角度而言，能完美解答候选人的困惑，也是各位招聘同仁的专业能力和素养体现。

儒思HR人力资源网——亿万HR成长交流的平台！免费（海量资源、经典微课学习、提问专家，圈子互助交流）